نصب و راه اندازی

مهم ترین خدمتی که گروه مشاوران مرکز IP می تواند به شما اراپه دهد نصب و راه اندازی مرکز تلفن شماست. البته ایم مراکز می توانند به اشکال مختلفی وجود داشته باشند اما زیر ساخت همگی یک شان است. با این همه ما آن ها را با توجه به نیاز مشتریان به گروه های زیر تقسیم بندی می کنیم تا شما نیز با توجه به نیاز خود آن را انتخاب نمایید:

۱. مرکز تلفن ابتدایی:

این مرکز تلفن برای شرکت ها و کارخانه های کوچک در نظر گرفته می شود. در این مرکز تنها نیاز است تا خطوط ورودی از طرف مخابرات به تلفن های داخلی مختلف متصل گردد. به این ترتیب شما می توانید یک پیام خوش آمدگویی داشته باشید که با معرفی داخلی ها راهنمایی مختصری به تماس گیرنده داشته باشد. به این ترتیب و با امکانات بسیار وسیعی که این نرم افزار در اختیار شما قرار می دهد دیگر نیازی به یک تلفن چی نخواهید داشت. از دیگر امکانات این سرویس یه شرح زیر است:

  • پخش پیغام خوش آمدگویی متفاوت در ساعات مختلف شبانه روز
  • راهنمایی تماس گیرنده جهت انتخاب بخش و یا شخص موردنظر در سازمان
  • ارتباط با داخلی مربوطه
  • اتصال به صندوق صوتی در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی
  •         ادغام صدا ، تصویر و داده درون شبکه IP
  •         قابل اتصال به خطوط E1 و PRI و خطوط آنالوگ
  •         پشتیبانی از پروتکل های SIP , H323
  •         سرویسهای اطلاع رسانی گویا(IVR)
  •         توزیع خودکار تماسها (ACD) و در صف قرار دادن تماس گیرندگان
  •         سرویس ضبط مکالمات و ذخیره سازی Online با فرمتMP3

این بخش به عنوان جایگزین اپراتور، جهت اداره کلیه امور تلفنی بصورت خودکار، بکار می‌رود. سیستم تلفن گویا پس از تشخیص زنگ و جوابگویی به آن، پیام خوش‌آمدگویی را پخش نموده و سپس سیستم، تماس گیرنده را جهت اتصال به شخص و یا بخش مورد نظر راهنمایی می‌نماید. تماس گیرنده می‌تواند با ورود شماره‌های اعلام شده و یا شماره داخلی مقصد مورد نظر خود را انتخاب نماید. در صورت عدم پاسخگویی و یا مشغول بودن خط داخلی، تماس گیرنده می‌تواند در صندوق صوتی شخص مورد نظر پیغام بگذارد و یا منتظر بماند تا داخلی آزاد شود. همچنین در صورت انتخاب تماس گیرنده می‌تواند با اپراتور صحبت کند و اطلاعات تکمیلی درخواست نماید.این سرویس کلیه امکانات و قابلیت‌های یک سیستم منشی خودکار را داراست و مطابق نیاز شرکت و یا سازمان از طریق ارتباط با مرکز تلفن سانترال برنامه‌ریزی می‌گردد.

 

۲. مرکز تلفن همراه با مرکز پاسخگویی

این مرکز تلفن برای شرکت ها یا مراکز پاسخگویی و ارتباط با مشتریان است. در این سرویس تعداد زیادی از کارمندان \اسخگوی مشتریان بی شماری هستند که با این مرکز تماس می گیرند. بنابراین باید تماس ها مرتب و با نظم خاصی بین کارمندان توزیع گردد در این روش باید گزارش های دقیقی از روند فعالیت وجود داشته باشد و مشتریان نیز هیچ گاه به اشغالی بر نخورند بلکه آن ها را در صف انتظار مورد نظر نگه دارد و سپس ایشان را به خط مورد نظر راهنمایی نماید.

  •         مدیریت و کاربری از طریق صفحات وب
  •         دسترسی خودکار کاربران به اطلاعات مشتریان
  •         ساخت گردش کار خودکار مرکز
  •         مجتمع سازی با پایگاه های داده ای و نرم افزارهای کاربردی موجود سازمان
  •         گزارشات از پیش تعریف شده و قابل تعریف مدیریتی
  •         قابلیت ثبت وقایع
  •         قابلیت نمایش و مانیتورینگ ترافیکی
  •         دارای قابلیت مدیریت اسناد و دانش
  •         امکان تعریف مدیریت جریان کار
  • پخش پیام های هوشمند ( اعم از تعداد افراد در صف ، زمان متوسط انتظار ، موزیک انتظار ، پیامهای تبلیغی ، پیام های مناسبت خاص و….)
  •         توزیع تماس با الگوریتم های خاص با قابلیت تغییر توسط سرپرست سیستم
  •         امکان ایجاد فاصله بین تماس ها با قابلیت تغییر زمان توسط سرپرست به عنوان مثال جهت ثبت مشخصات تماس گیرنده قبلی  در  CRM بین هر تماس ده ثانیه وقفه وجود داشته باشد.
  •         قابلیت تمایز بین اپراتورها از نظر کانالهای ورودی متفاوت به عنوان مثال SMS های وارده فقط به چند اپراتور خاص ارجاع شود.
  •         قابلیت تقسیم اپراتورها از نظر مهارت و تقسیم تماسهای ورودی بر اساس مهارت . به عنوان مثال تماسهای ورودی از آذربایجان به اپراتورهای مسلط به زبان آذری متصل گردند.
  •         قابلیت تعریف شیفت کاری و پخش پیام های خاص متناسب با هر شیفت
  •         قابلیت پخش پیام عدم حضور اپراتور
  •         ارجاع تماس وارده به اپراتور دیگر در صورت عدم پاسخ یک اپراتور و لذا از دست نرفتن هیچ تماسی
  •         قابلیت تعریف لیست VIP
  •         قابلیت تعریف گروهای کاری متفاوت
  •         توزیع عادلانه مکالمات بر اساس تعداد پاسخ ها و زمان هر مکالمه
  •         هشداربار ترافیکی بالا
  •         قابلیت ایجاد Call Back در صورت ترافیک بالای یک صف
  •         امکان تعریف گروههای جایگزین در صورت ترافیک بالای یک گروه کاری
  •         ایجاد تماس خودکار خروجی در صورت استفاده از قابلیت Call Back
  •         امکان انتقال تماس از یک اپراتور به یک اپراتور دیگر
  •         امکان انتقال تماس از یک اپراتور به یک صف دیگر
  •         امکان مشاهد تعداد اپراتورهای در حال پاسخ ، کانال های ورودی اشغال ، تعداد مکالمات خروجی و… به صورت آنلاین
  •         امکان ایجاد کنفرانس تلفنی
  •         امکان ایجاد یک تماس یکطرفه از سمت سرپرست با اپراتور بدون اطلاع مشترک Eavesdropping
  •         امکان ارسال و دریافت پیام متنی ( Chat ) میان اپراتورها و سرپرست
  •         پخش اعداد و شماره تلفنها به صورت داینامیک
  •        کار با فایلهای متنی
  •         امکان پخش  خودکار پیامها متناسب با استنتاج صورت گرفته از CRM
  •         ارسال نتایج و رسیدگی به شکایات بصورت خودکار به مشتری
  •         امکان ورود هر اپراتور با کد و دسترسی خاص
  •        امکان فرستادن تماس از اپراتور به سوی پاسخ گوی خودکار IVR  و برعکس
  •         دارا بودن واسط گرافیکی مناسب جهت تنظیمات مرکز ارتباط
  •         دسترسی مشتریان شبکه جهانی اینترنت به سرویسهای مرکز از طریق پورتالهای وب

این چنین مرکز تلفنی می تواند بسیار وسیع مانند مرکز ۱۱۸ یک استان یا مرکز \اسخگویی یک شرکت بسیار بزرگ با روند اجرایی بسیار پیچیده باشد یا می تواند در حد مرکز پاسخگویی یک شرکت متوسط باشد. این پروژه متناسب با اندازه نیازهای مشتری قابل کم و زیاد شدن هستند.

 

۳. ادغام مرکز تلفن و اتوماسیون اداری

در این پروژه بلافاصله با تماس مشتری سوابق او